FOIRE AUX QUESTIONS
1. Expédition et livraison
Livrez-vous dans le monde entier ? La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde. Les commandes supérieures à 70 USD / 60 € / 100 AUD / 100 CAD / 60 £ bénéficient de la livraison gratuite. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et des douanes locales.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables avant leur expédition. La livraison standard prend ensuite 6 à 10 jours ouvrables, veuillez donc prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables au total. Des retards occasionnels peuvent survenir pendant les périodes de pointe ou en raison du traitement douanier.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Ma commande n'est pas arrivée — que dois-je faire ?
Veuillez d'abord consulter votre lien de suivi. Si votre commande a un retard important ou si elle est marquée comme livrée mais n'est pas arrivée, envoyez-nous un e-mail à info@bodhicharm.com et nous résoudrons le problème rapidement.
2. Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement. Envoyez un e-mail à info@bodhicharm.com dès que possible — nous ferons de notre mieux pour prendre en compte les modifications effectuées avant l'expédition de votre commande.
J'ai entré une adresse de livraison erronée. Que dois-je faire ?
Envoyez immédiatement un e-mail à info@bodhicharm.com avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est peut-être plus possible d'y apporter des modifications.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation ?
Oui — une confirmation de commande est envoyée immédiatement, suivie d'une confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Dois-je payer des frais de douane ou des droits d'importation ?
Selon votre pays, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces frais sont à la charge du destinataire.
3. Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 60 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Envoyez un e-mail à info@bodhicharm.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous guiderons pour les prochaines étapes.
Mon article est arrivé endommagé — que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre cela. Envoyez-nous un e-mail à info@bodhicharm.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement complet.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont traités sous 14 jours via votre méthode de paiement initiale.
