Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Hos BodhiCharm erbjuder vi 30 dagars frivillig returrätt från den dag du tar emot varan. Denna extra förmån gäller utöver din lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt. Inget i vår frivilliga returpolicy inskränker dina rättigheter enligt tvingande svensk eller annan tillämplig konsumentlagstiftning.

1. Returetikett och returfrakt – kundens ansvar vid ångrat köp

Vid ångrat köp ansvarar kunden själv för returetiketten och returfrakten. Du väljer och bokar transportör, köper din egen returetikett och betalar den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan. Vi erbjuder inte någon förbetald returetikett vid ångrat köp eller frivillig retur. Kontakta oss på info@bodhicharm.com för att få rätt returadress och praktiska returinstruktioner. Returfraktens pris varierar beroende på avsändningsland, vikt och transportör.

Undantag vid fel eller felleverans: Om varan är felaktig, skadad vid leverans, inte stämmer överens med beskrivningen eller vi har skickat fel vara, och vi ansvarar för felet enligt lag, ska du inte betala returfrakten. Kontakta oss först så ordnar vi en lämplig lösning eller ersätter nödvändiga, skäliga returkostnader enligt gällande lag. Reglerna om att kunden betalar returetiketten gäller alltså inte vid en befogad reklamation.

2. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar från den dag du tar emot varan, utan att ange något skäl. För att använda ångerrätten meddelar du oss tydligt innan fristen löper ut, exempelvis genom ett e-postmeddelande till info@bodhicharm.com med ditt ordernummer och information om att du ångrar köpet. Formuläret längst ned är frivilligt. Lagstadgade undantag från ångerrätten kan gälla för vissa varor eller tjänster.

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Vid ångrat köp betalar du den direkta returfrakten och köper returetiketten själv, såvida tvingande lag inte föreskriver annat. Du får undersöka varan i den utsträckning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik. Att en vara provats eller saknar originalförpackning innebär inte i sig att du förlorar den lagstadgade ångerrätten. Ett eventuellt värdeminskningsavdrag kan göras endast om lagen tillåter det och varan hanterats mer än nödvändigt.

Vid en giltig ånger återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har fått ditt meddelande om ånger de betalningar som omfattas av ångern, inklusive kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ när hela beställningen ångras. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vi får enligt lag avvakta tills vi fått tillbaka varan eller tills du visar att du har skickat den, beroende på vilket som sker först. Återbetalningen sker till samma betalningssätt som vid köpet om du inte uttryckligen samtycker till något annat, utan extra avgift.

3. Frivillig returrätt upp till 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten kan du begära en frivillig retur inom 30 dagar efter leverans. För den del av den frivilliga returrätten som ligger utanför den lagstadgade ångerfristen ska varan vara oanvänd, oburen och i samma skick som vid mottagandet, med originaletiketter och förpackning där det är tillämpligt. Bifoga köpbevis och kontakta oss på info@bodhicharm.com med ordernummer för returinstruktioner. Vid denna typ av retur ansvarar kunden själv för att köpa returetikett och betala returfrakten. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

4. Felaktiga varor och reklamationsrätt

Om en vara är trasig, skadad, felaktig eller inte motsvarar beställningen, kontakta oss gärna med ordernummer och bilder om sådana finns. Enligt svensk konsumentköplag har konsumenter normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Du bör reklamera inom två månader efter att du upptäckte felet. Vi utreder ärendet och erbjuder lämplig åtgärd enligt lag, exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. När vi är ansvariga för felet ska du inte behöva betala nödvändiga retur- eller fraktkostnader. Originalförpackning krävs inte för en lagstadgad reklamation.

5. Byten och övriga återbetalningar

Vill du ha en annan färg eller storlek kan du kontakta oss om en frivillig retur och därefter göra en ny beställning. För frivilliga returer utanför ångerrätten bekräftar vi återbetalningen när returen har tagits emot och kontrollerats; godkända återbetalningar behandlas normalt inom 14 dagar. Detta fördröjer inte återbetalning som du har rätt till enligt lag.

6. Kontakt och mall för ånger

E-post: info@bodhicharm.com. Ange gärna ditt ordernummer och om det gäller ångerrätt, frivillig retur eller reklamation. Vi skickar korrekt returadress; skicka inte en vara till en adress som inte har bekräftats för returen.

Frivillig ångermall: ”Jag meddelar härmed att jag ångrar mitt köp av [vara], beställd [datum] och mottagen [datum]. Namn: [namn]. Ordernummer: [nummer].”